Om du överbetalat en faktura, eller gjort en betalning som inte kan matchas mot en faktura, så får du tillbaka pengarna med en värdeavi. Om du inte vet vilken betalning det handlar om, kontakta oss så kan vi hjälpa dig ta fram detta.
Om du vill ha pengarna insatta på ditt konto istället så behöver du skicka in ett underlag från banken på din ursprungliga betalning. Underlaget behöver innehålla följande uppgifter:
Belopp
Betaldatum
Betalreferens/OCR-nummer
Kontonummer för utbetalning
Underlaget får inte vara i textform utan det behöver vara antingen en bild eller en PDF från banken.
Ladda upp ditt underlag via vår säkra dropzone. Läs mer om den här.
Anledningen till att vi behöver en kvittens är att information om bankkonton inte är publik. Vi får alltså inte med ditt kontonummer när du betalar till oss. Du behöver därför skicka in detta så att vi kan styrka att pengarna går tillbaka till rätt konto.
Värdeavin måste antingen förfalla eller makuleras hos Bankgirocentralen för att pengarna ska komma tillbaka till oss. Det tar cirka 10 bankdagar för Bankgirocentralen att returnera pengarna till oss från det att avin förfallit eller makulerats.